Гарантии и ответственность

Что мы гарантируем

• Переоформим за свой счёт. Если орган или площадка не приняли документ из-за нашей ошибки — неверно определили регламент, форму подтверждения, ошиблись в описании товара или макете, — исправляем и подаём заново без доплат.
• Фиксируем цену и срок. Стоимость и сроки прописываются в договоре или публичной оферте до начала работ: при заказе через сайт условия фиксируются счётом и акцептом оферты. Если по ходу выясняется, что нужны дополнительные испытания, они согласуются письменно, а не появляются в счёте «по факту».
• Показываем запись в реестре. До передачи оригинала вы видите номер и статус документа в ФГИС Росаккредитации и можете проверить его самостоятельно.
• Возвращаем предоплату. Если работа ещё не начата, предоплата возвращается полностью — без удержаний за «консультацию».

Что от нас не зависит

Решение о выдаче документа принимает аккредитованный орган, а не мы. Сроки лаборатории зависят от её загрузки и сложности испытаний. Требования маркетплейсов меняются чаще, чем регламенты, и площадка принимает решение по своим правилам.

Мы не обещаем «гарантированный приём» там, где решение принимает третья сторона. Вместо этого предупреждаем о рисках до оплаты, проверяем комплект по актуальным требованиям и сопровождаем до результата — включая переписку с органом и площадкой.

Как работает переоформление

1. Вы присылаете отказ или замечание — от органа, таможни или маркетплейса.
2. Мы определяем причину: наша ошибка, изменившиеся требования или данные заявителя.
3. Если причина наша — исправляем документы и подаём повторно за свой счёт.
4. Если причина внешняя — согласуем объём работ и стоимость до их начала.

Срок переоформления зависит от органа и обычно короче первичного оформления: испытания по уже подтверждённым показателям не повторяются.

Вопросы и ответы